Política de Privacidad

1. Introduccion

Enternet S.A. (RUT 76.407.930-2) ("Cobrú", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona a traves de nuestro sitio web y plataforma.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Del Usuario de la plataforma

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico corporativo
• Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
• Nombre y RUT de la empresa
• Cargo o puesto
• Datos de facturación y medios de pago para el cobro de la suscripción

2.2 De los deudores del Usuario (cargados por el Usuario)

Para operar el servicio de cobranza, el Usuario carga o sincroniza datos de sus propios clientes/deudores: nombre, RUT, contacto (email, teléfono/WhatsApp), documentos tributarios electrónicos (DTE) y estado de pago.Cobrú procesa estos datos como encargado del tratamiento, en nombre y por instruccion del Usuario.

2.3 Datos financieros y de conciliación

• Información de documentos tributarios sincronizada desde el SII
• Registros de pagos procesados via Webpay y Khipu
• Movimientos bancarios utilizados para la conciliación automática

2.4 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Paginas visitadas y tiempo de permanencia
• Cookies y tecnologias similares

3. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proveer el servicio de automatizacion de cobranza contratado
• Enviar recordatorios de pago a los deudores del Usuario por email, SMS y WhatsApp
• Procesar pagos y conciliar movimientos bancarios
• Generar el scoring de cartera y reportes de cobranza (incluyendo análisis asistido por IA)
• Responder consultas, brindar soporte y facturar la suscripción
• Enviar comunicaciones comerciales (con su consentimiento)
• Mejorar el servicio y cumplir con obligaciones legales y tributarias

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecucion del contrato: para prestar el servicio de cobranza contratado por el Usuario
• Consentimiento: cuando usted acepta esta política y consiente ser contactado con fines comerciales
• Interes legitimo: del Usuario, para dar seguimiento a facturas impagas de sus propios deudores
• Obligación legal: cuando debemos cumplir con la legislación tributaria y de protección de datos aplicable

5. Comparticion de Datos

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de pago: Webpay/Transbank y Khipu, para procesar transacciones
• Proveedores de comunicaciones: para el envio de email, SMS y WhatsApp
• Proveedores de infraestructura y IA: hosting, base de datos y modelos de IA (incluyendo Google Gemini) usados para operar la plataforma
• Servicio de Impuestos Internos (SII): según la sincronización autorizada por el Usuario
• Autoridades: cuando sea requerido por ley

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales y financieros contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Esto incluye:

• Encriptacion de datos en transito y en reposo
• Aislamiento de datos por cliente (tenant) en la base de datos
• Acceso restringido basado en roles
• Monitoreo continuo de seguridad

7. Retencion de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa y por el plazo adicional requerido por obligaciones tributarias y contables aplicables en Chile. Los datos de contacto de prospectos comerciales se conservan por un máximo de 3 años desde el último contacto.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que tenemos sobre usted
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresion: Solicitar la eliminacion de sus datos, sujeto a nuestras obligaciones legales de retencion
• Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Retiro del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Si usted es deudor de un cliente que utiliza Cobrú, sus datos fueron cargados por dicho cliente (el Usuario) como responsable del tratamiento; le recomendamos ejercer sus derechos directamente ante esa empresa, sin perjuicio de que también puede contactarnos.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a: contacto@cobru.io

9. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologias similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio. Puede gestionar sus preferencias de cookies a traves del banner de consentimiento o la configuracion de su navegador.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de infraestructura, comunicaciones e inteligencia artificial operan fuera de Chile. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con la legislación aplicable y ofrezcan un nivel adecuado de protección.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "última actualización".

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos, contáctenos: